1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Crane Software («Crane», «nosotros»), una empresa venezolana de desarrollo de software a la medida y servicios tecnológicos.
Para cualquier asunto relacionado con esta política o con tus datos, escríbenos a info@cranetechnologies.com.
2. A qué se aplica esta política
Esta política cubre los datos que tratamos cuando:
- visitas nuestro sitio web www.crane.com.ve;
- nos envías un mensaje a través del formulario de contacto;
- nos escribes por nuestros canales de mensajería en plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), donde puede responderte un asistente de inteligencia artificial;
- nos escribes por correo electrónico.
No cubre los sistemas que desarrollamos u operamos para nuestros clientes: en esos casos, el responsable de los datos de los usuarios finales es el cliente, nosotros actuamos por su cuenta y el tratamiento se rige por el contrato con ese cliente y por su propia política de privacidad.
3. Qué datos recopilamos
Formulario de contacto
Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono (opcional), el asunto y la descripción que escribas.
WhatsApp, Instagram y Messenger
Cuando nos escribes por estos canales, recibimos de Meta y de la propia conversación:
- tu nombre o nombre de usuario de perfil, tu número de teléfono (en WhatsApp) y el identificador que la plataforma asigna a tu cuenta para nuestra página o número;
- el contenido de los mensajes que nos envías y que te enviamos: texto, notas de voz, imágenes, documentos y otros archivos;
- la fecha y hora de cada mensaje y su estado de entrega y lectura;
- los datos que decidas darnos durante la conversación, por ejemplo tu empresa, tu cargo, tu correo o los detalles de tu proyecto.
No tenemos acceso a tus otras conversaciones, a tu lista de contactos ni a ningún dato de tu cuenta distinto de los anteriores.
Datos técnicos de la visita
Como cualquier sitio web, el servidor que lo aloja registra datos técnicos de cada solicitud (dirección IP, navegador, página solicitada, fecha y hora) para servir el sitio y protegerlo frente a abusos. Además, el navegador guarda en su almacenamiento de sesión dos marcas técnicas: si ya viste la animación de carga y la hora de tu último envío del formulario (para evitar envíos repetidos). Se borran al cerrar la pestaña.
Este sitio no usa cookies, ni herramientas de analítica, ni píxeles de publicidad o seguimiento.
Datos que no te pedimos
No necesitamos datos sensibles (salud, creencias, datos biométricos) ni datos bancarios, contraseñas o números de tarjeta. Por favor, no los envíes por ningún canal; si llegan, los eliminamos.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y darte información sobre nuestros servicios.
- Preparar propuestas, cotizaciones y reuniones cuando nos lo pidas.
- Dar seguimiento y soporte a los clientes con quienes tenemos una relación comercial.
- Mejorar la calidad de nuestras respuestas, incluida la revisión de conversaciones atendidas por el asistente de IA para corregir errores.
- Mantener la seguridad del sitio y de nuestros canales, y prevenir spam y abusos.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos ni alquilamos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no te enviaremos mensajes promocionales por WhatsApp, Instagram o Messenger sin tu consentimiento previo. Si nos pides que dejemos de escribirte, por el mismo chat o por correo, lo haremos.
Tratamos tus datos porque tú nos escribes y nos pides una respuesta (tu consentimiento y las gestiones previas a un posible contrato), para cumplir los contratos con nuestros clientes y por nuestro interés legítimo en mantener seguros nuestros sistemas.
5. Atención con asistentes de inteligencia artificial
En nuestros canales de mensajería, los primeros mensajes pueden ser respondidos por un asistente de inteligencia artificial que actúa en nombre de Crane. Así funciona:
- Te lo decimos: al iniciar la conversación te avisamos que estás hablando con un asistente automatizado.
- Siempre puedes hablar con una persona: escribe «hablar con una persona» (o algo parecido) en cualquier momento y un miembro del equipo continuará la conversación. El asistente también pasa la conversación al equipo cuando no puede resolver tu consulta.
- Qué hace: responde preguntas sobre nuestros servicios y proyectos, recoge los datos de tu consulta y te ayuda a agendar una reunión. No toma decisiones que te afecten jurídicamente ni cierra contratos: las propuestas y precios definitivos los confirma siempre una persona del equipo.
- Cómo procesa tus mensajes: para generar cada respuesta, el contenido de la conversación se envía a un proveedor de modelos de inteligencia artificial que lo procesa por cuenta nuestra. Contratamos a estos proveedores en modalidad empresarial y los configuramos para que no usen tus conversaciones para entrenar sus modelos.
- Supervisión humana: nuestro equipo puede leer las conversaciones para darles seguimiento y para corregir respuestas incorrectas del asistente.
Las respuestas del asistente pueden contener errores. Consulta los Términos y condiciones para saber qué valor tienen.
6. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos con los proveedores que necesitamos para operar, que los tratan por cuenta nuestra y bajo sus propias obligaciones de seguridad y confidencialidad:
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger): transmite los mensajes entre tú y nosotros. Lo que compartes en esas plataformas también se rige por las políticas de privacidad de Meta, que no controlamos.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial: generan las respuestas del asistente, como se explica en la sección anterior.
- Proveedores de infraestructura y software: alojamiento del sitio y de nuestros sistemas (Vercel), envío del formulario de contacto (EmailJS), correo electrónico y la plataforma con la que gestionamos las conversaciones.
- Google Fonts: sirve la tipografía del sitio, por lo que tu navegador le envía tu dirección IP al cargarla.
- Autoridades, únicamente cuando una ley o una orden judicial válida nos obligue.
Varios de estos proveedores procesan los datos en servidores ubicados fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos. Al escribirnos por estos canales, esa transferencia es necesaria para poder responderte.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas que no se convierten en un proyecto (formulario, mensajería y correo): hasta 12 meses desde tu último mensaje. Después las eliminamos o anonimizamos.
- Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
- Registros técnicos del servidor: el tiempo limitado que fija el proveedor de alojamiento.
Los mensajes también quedan en tu propia aplicación de WhatsApp, Instagram o Messenger; borrarlos ahí no los borra de nuestros sistemas, y viceversa.
8. Cómo protegemos tus datos
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a las personas del equipo que necesitan los datos para su trabajo, cuentas protegidas con autenticación de dos factores y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos y tomaremos medidas para contenerlo.
9. Tus derechos
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28, habeas data) te reconoce el derecho a conocer los datos que tenemos sobre ti, saber para qué los usamos y pedir que se actualicen, rectifiquen o destruyan. Además, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos sanciona el uso indebido de datos personales, y tratamos tu información bajo ese mismo estándar de cuidado. Si vives en otro país, también respetamos los derechos que te reconozca la ley de tu país cuando sea aplicable.
En concreto, puedes pedirnos:
- acceder a una copia de tus datos;
- corregir datos inexactos o incompletos;
- eliminar tus datos (ver la sección siguiente);
- dejar de recibir mensajes de nuestra parte;
- que una persona, y no el asistente de IA, atienda tu consulta.
Escríbenos a info@cranetechnologies.com o por el mismo canal donde conversaste con nosotros. Te respondemos en un plazo máximo de 30 días. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes que eres el titular, por ejemplo escribiéndonos desde el mismo número o la misma cuenta.
10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes pedir que eliminemos los datos que hemos recibido de ti, incluidos los recibidos a través de WhatsApp, Instagram o Messenger. Para hacerlo, envía un correo a info@cranetechnologies.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el canal por el que nos escribiste y tu número de teléfono o nombre de usuario en esa plataforma.
Confirmaremos que eres el titular, eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores en un plazo máximo de 30 días, y te avisaremos cuando esté hecho. Solo conservaremos la información que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros de facturación de clientes), y únicamente por el tiempo que esa ley exija.
Si además quieres borrar tu copia de la conversación o dejar de tener contacto con nuestra cuenta, puedes eliminar el chat o bloquearnos desde la propia aplicación.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años; si descubrimos que hemos recibido datos de un menor, los eliminamos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, lo avisaremos en el sitio o por los canales donde conversamos contigo.
Esta política también está disponible en inglés. Si hay diferencias entre ambas versiones, prevalece la versión en español.
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@cranetechnologies.com.